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首页 - 课程列表 - 课程详情
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汽车维修业务服务
课程类型:
选修课
发布时间:
2024-05-13 09:06:45
主讲教师:
课程来源:
建议学分:
0.00分
课程编码:
mk003945
课程介绍
课程目录
教师团队
{1}--课程介绍
[1.1]--山东济南-汽车维修业务服务-课宣.mp4
(10分钟)
{2}--模块一:个性化预约服务
[2.1.3]--1.1.2-新车首次保养.mp4
(9分钟)
[2.1.2]--1.1.1-主动预约流程及要点.mp4
(7分钟)
[2.1.1]--范张鸡黍.mp4
(2分钟)
[2.2.2]--2.1-受理预约.mp4
(7分钟)
[2.2.3]--2.2.1-常规保养主要内容.mp4
(7分钟)
[2.1.4]--任务1.1主动预约的话术.mp4
(3分钟)
[2.2.1]--任务1.2【善沟通】李开复和比尔·盖茨的第一次对话.mp4
(3分钟)
[2.1.5]--1-1-2首保预约提醒.mp4
(1分钟)
[2.3.2]--任务1.3咨询准备.mp4
(8分钟)
[2.3.3]--新能源车空调和燃油车有什么不同.mp4
(2分钟)
[2.2.4]--任务1.2受理预约的话术v1.0.mp4
(3分钟)
[2.2.5]--技能视频2-1受理预约.mp4
(3分钟)
[2.3.1]--卧薪尝胆.mp4
(2分钟)
{3}--模块二:智能化接车服务
[3.1.2]--任务2.1-客户接待.mp4
(17分钟)
[3.1.3]--1-2-2客户接待.mp4
(2分钟)
[3.1.4]--任务7模块考核(个性指导)(3).mp4
(8分钟)
[3.1.1]--cca881fa4ec0e34dd7716e5c684077fa.mp4
(2分钟)
[3.2.2]--任务2.2车辆问诊.mp4
(6分钟)
[3.2.11]--刮底盘后出现的方向机异响.mp4
(0分钟)
[3.2.5]--任务1智能问诊(问题导学).mp4
(12分钟)
[3.2.10]--动态转向柱异响.mp4
(0分钟)
[3.2.1]--墨子怒耕柱子-实拍解说(中英)(1).mp4
(2分钟)
[3.2.3]--3-1一般维修问诊.mp4
(1分钟)
[3.2.12]--后部减速器异响.mp4
(0分钟)
[3.2.4]--踩刹车时的异响.mp4
(0分钟)
[3.2.7]--后视镜导致的不正常风噪音.mp4
(1分钟)
[3.2.6]--天线找钥匙发出来的声音.mp4
(0分钟)
[3.2.9]--踩刹车时的异响.mp4
(0分钟)
[3.3.6]--3.2.3维修车辆环车检查2.mp4
(10分钟)
[3.3.1]--颠覆传统、引领未来的汽车修复技术-实拍解说(中英)(1).mp4
(3分钟)
[3.3.2]--1.2互动预检.mp4
(11分钟)
[3.3.8]--服务咨询之环车检查.mp4
(10分钟)
[3.3.5]--3.2.2-维修车辆环车检查(1)(1).mp4
(8分钟)
[3.3.7]--任务3互动预检(企业导师).mp4
(12分钟)
[3.3.3]--任务2.3互动预检的重要性-动画制作V1.0.mp4
(2分钟)
[3.3.4]--任务2.3互动预检的流程v1.0.mp4
(3分钟)
[3.4.1]--项目确认(1).mp4
(2分钟)
[3.5.3]--5.2.1-返修及重复维修(1).mp4
(7分钟)
[3.5.2]--5.1.1国家汽车三包解读.mp4
(9分钟)
[3.4.3]--维修确认(1).mp4
(4分钟)
[3.4.2]--济南职业学院+汽车维修业务服务+微课+任务2.4项目确认 中英版.mp4
(6分钟)
[3.5.1]--奔驰女车主哭诉维权-实拍解说(中英)(1).mp4
(2分钟)
[3.5.4]--任务2.5应对客户索赔时的常见错误-动画v1.0.mp4
(2分钟)
[3.5.6]--爱车为什么需要做PDI检查?——新车PDI检查.mp4
(3分钟)
[3.5.5]--西安奔驰事件(5.1视频).mp4
(0分钟)
[3.6.5]--任务6投诉处理(思辨明理).mp4
(10分钟)
[3.6.3]--客户投诉处理微课.mp4
(7分钟)
[3.6.2]--5.2.2-客户抱怨与投诉处理步骤与技巧.mp4
(8分钟)
[3.6.1]--狡兔三窟-实拍解说(中英)(2).mp4
(2分钟)
[3.6.4]--任务2.6常见的客户抱怨类型-动画制作V1.0.mp4
(3分钟)
{4}--模块三:在线化维修服务
[4.1.4]--服务咨询之开工单.mp4
(4分钟)
[4.1.2]--1.3.1-维修委托书的签订.mp4
(7分钟)
[4.1.1]--为什么飞行服没有纽扣.mp4
(3分钟)
[4.1.3]--任务3.1维修委托书的模板解读-动画制作V1.0.mp4
(2分钟)
[4.2.2]--[3.3]维修增项处理.mp4
(11分钟)
[4.2.3]--3.3.1-维修增项处理.mp4
(11分钟)
[4.1.5]--维修委托书的签订技能.mp4
(4分钟)
[4.2.1]--增项处理——沃尔玛的双赢沟通.mp4
(3分钟)
[4.2.4]--任务3.2维修增项服务的流程.mp4
(2分钟)
[4.3.2]--3.4.1-服务顾问终检.mp4
(5分钟)
[4.3.1]--没有拧紧的螺丝钉.mp4
(3分钟)
[4.2.5]--任务3.2售后服务中的洽谈技巧-有形物品的推介.mp4
(2分钟)
[4.2.6]--3-3 增项处理.mp4
(3分钟)
{5}--模块四:移动化交车服务
[5.1.3]--任务3.3验车交车注意事项—动画1109.mp4
(2分钟)
[5.1.2]--1.4.1-交车服务.mp4
(6分钟)
[5.1.1]--闯王李自成-实拍解说(中英)(1).mp4
(3分钟)
[5.1.4]--交车视频.mp4
(3分钟)
[5.3]--一般维修车辆交付.mp4
(4分钟)
[5.2.2]--1.4.2-结算服务.mp4
(6分钟)
[5.2.1]--苗润路(1).mp4
(3分钟)
[5.2.3]--技能视频结账交车-账单解释.mp4
(1分钟)
{6}--模块五:增值化跟踪服务
[6.1.1]--客户回访(思政微课)(1).mp4
(2分钟)
[6.1.2]--1.5.1-客户回访(1).mp4
(5分钟)
[6.2.2]--1.5.2-客户维系-提高客户满意度.mp4
(8分钟)
[6.1.4]--1-5-1客户回访.mp4
(2分钟)
[6.1.3]--任务5.1情景动画-客户回访中的错误示范-动画制作V1.0.mp4
(2分钟)
[6.2.1]--经营之神王永庆的卖米故事-实拍解说(中英)(1).mp4
(3分钟)
[6.3.2]--1.5.3-客户维系-提升客户忠诚度.mp4
(9分钟)
[6.2.3]--任务5.2情景动画-客户接待中影响客户满意度的错误示范.mp4
(2分钟)
[6.3.1]--奔驰--待客于“心”-实拍解说(中英)(1).mp4
(2分钟)
[6.3.3]--经营之神王永庆.mp4
(2分钟)
[6.3.4]--任务5.3客户满意度与忠诚度的区别-动画制作V1.0(1).mp4
(2分钟)
{7}--分阶段拓展学习
[7.3.2]--7.6-新能源汽车高压互锁故障诊断.mp4
(17分钟)
[7.3.4]--7.8-新能源汽车无法充电故障.mp4
(17分钟)
[7.3.1]--7.4-新能源汽车高压系统绝缘检查(2).mp4
(15分钟)
[7.3.3]--7.7-新能源汽车电机无法正常通讯故障.mp4
(19分钟)
{8}--平台资格信息安全等级保护证书