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首页 - 课程列表 - 课程详情
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客户关系管理
课程类型:
选修课
发布时间:
2023-02-17 08:47:05
主讲教师:
钱丽萍
课程来源:
重庆大学
建议学分:
0.00分
课程编码:
xtzx2931
课程介绍
课程目录
教师团队
第一章 我们和厂商眼中的客户关系管理
1-1客户眼中的CRM
(12分钟)
1-2厂商眼中的CRM
(9分钟)
第二章 客户,一步一步走近你
2-1你有多少会员卡
(12分钟)
2-2从萌芽到流行
(12分钟)
第三章 给客户画一张像
3-1案例:王永庆:从卖大米到首富
(8分钟)
3-2我需要知道哪些客户信息
(9分钟)
3-3客户心,海底针
(11分钟)
3-4跨界合作:给客户画像
(9分钟)
3-5客户真的是上帝么
(7分钟)
3-6客户区分之ABC分类法
(7分钟)
3-7客户区分之CLV分类法
(10分钟)
3-8客户区分之RFM分类法
(8分钟)
3-9汇丰银行如何区分客户
(10分钟)
第四章 多一点交流 多一点喜欢
4-1中信银行:不走寻常路
(10分钟)
4-2不一样的设计,不一样的心情
(10分钟)
4-3身临其境:多方位的参与和享受
(9分钟)
4-4不一样的接触,不一样的体验
(10分钟)
4-5谁来说:明星还是网红
(12分钟)
4-6玩转新媒体
(11分钟)
4-7怎么说客户才会听
(13分钟)
4-8组合拳:赢得客户心
(10分钟)
第五章 私人订制还是概率销售
5-1迪克超市的秘密
(6分钟)
5-2让客户占点小便宜
(7分钟)
5-3向“产品极致”say NO
(10分钟)
5-4只要客户想要的我们都提供
(9分钟)
5-5让客户冒一次险
(10分钟)
5-6换个包装换个心情
(9分钟)
5-7与众不同的服务
(9分钟)
5-8私人定制之合作式定制
(7分钟)
5-9私人定制之透明式定制
(7分钟)
5-10让我们做朋友吧
(9分钟)
第六章 一个差评引发的“血案”
6-1亲给个好评吧
(14分钟)
6-2口碑的背后
(8分钟)
6-3亲今天你满意了么
(12分钟)
6-4今天客户满意了么
(8分钟)
6-5指数那么多我该信哪个
(9分钟)
第七章 今天,你投诉了么
7-1一条微博引发的轩然大波
(9分钟)
7-2投诉一定是坏事么
(9分钟)
7-3做一个合格的听众
(9分钟)
7-4宝宝我错了
(9分钟)
7-5遇上猪队友
(8分钟)
7-6真的不是我的错
(8分钟)
第八章 我是你的fans
8-1从粉丝经济说起
(14分钟)
8-2忠诚经常购买么
(12分钟)
8-3客户满意了就一定忠诚么
(13分钟)
8-4忠诚的客户在哪里
(14分钟)
8-5如何锁定客户
(12分钟)
8-6客户要走:防患于未然VS亡羊补牢
(13分钟)
第九章 亲,我们做朋友吧
9-1课程回顾与总结
(12分钟)
9-2做一个nice的客户
(15分钟)